Prazo: até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (31) 98431-8360 com a mensagem “TROCA – DEFEITO” e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca (se possível, com foto/vídeo)
Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções de devolução (logística reversa dos Correios).
O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise, se for constatado defeito de fabricação, enviamos um novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.
Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado no prazo, expira.
Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale/reembolso.
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.
Como solicitar: envie uma mensagem no WhatsApp (31) 98431-8360 com “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e manuais.
Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Análise: ao chegar na sede, o item passa por avaliação.
Aprovado: realizamos o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s). O frete de envio original não é reembolsado.
Reprovado (avarias, uso indevido, itens faltantes): o cancelamento não é concluído, e o produto é reenviado mediante pagamento de frete.
Prazos de reembolso:
Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
Se a devolução for solicitada enquanto o pedido está em trânsito, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
